| 我局举办12345政务服务热线工作培训会议 |
| [字号:大 中 小] 2018-05-05 阅读次数：833 |
“五一”前夕，我局召开12345政务服务热线工作培训会议。会议围绕落实《临沂市政府办公室2018年12345政务服务热线工作考核方案的通知》（临政办字﹝2018﹞39号）要求，总结2017年工作情况，安排部署下一步工作任务。市民政局党组成员、副局长、华东革命烈士陵园管理处党总支书记刘湘德出席并讲话。
刘湘德在讲话中充分肯定了去年全市全局在12345政务服务热线工作所取得的成绩，深入分析了当前政务服务热线工作存在的问题和不足，并对做好今年的工作进行了安排部署。刘局长指出，2017年市民政局政务服务热线工作在工作人手少，工作任务重的的情况下，各科室、单位尽职尽责，全力做好各项政策解释及问题办理工作。尤其是在全省退役士兵政策落实工作中，各科室、单位克服工作任务重、工作人员少等多项困难，尽职尽责，圆满完成各项工作任务。他强调，当前市民政局政务热线办理工作还存在重视程度不够、协调力度不强、落实责任不实、办理流程不顺等问题，要高度重视，认真研究解决措施。 刘湘德强调，2018年民政政务服务热线工作要坚持“走在前列”这一要求，牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，全力抓好落实，奋力开创民政政务服务热线办理工作发展新局面。要重点抓好三个方面的工作：一是强化热线办理工作责任感，各科室、单位主要负责人作为热线办理工作第一责任人，要对办理过程中遇到的困难和问题亲自协调解决，确保反映一件、处理一件、答复一件，令群众满意一件。二是创新方法，切实增强工作实效性。建立定期通报及督察督办制度，以标准化的工作流程、创新的工作做法确保热线办理工作高效运转。三是狠抓落实，提升热线办理工作质量和针对性。 会上，就政务服务热线业务操作知识与流程，工单回复注意事项等内容举行业务培训，市民政局各科室、各直属单位负责人参加会议。 |
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