为化解价格矛盾，促进社会和谐稳定，沂南县物价局不断改进工作方法，坚持“四到位”做好价格举报投诉工作：

    一是职能宣传“到位”。坚持立足本职，主动作为，认真梳理群众咨询、举报反映的问题，在研究群众来电、来信人反映的新情况、新问题、新建议基础上，利用“3.15消费者权益保护日”、“价格举报宣传日”、“12.4宪法宣传日”等活动，广泛宣传价格政策，组织工作人员面对面听取群众的意见、愿望和呼声，解答群众反映强烈的热点、难点问题。

    二是队伍配置“到位”。为了提高办理价格举报投诉案件，在人员安排上，把业务精、能力强、懂法守法的工作人员充实到一线，由经验丰富的老同志进行传、帮、带，加强检查监督。

    三是制度建设“到位”。先后制定了《沂南县国家法定节假日及重要工作日价格举报值班处置办法》、《12345市民服务热线、12358价格投诉案件办理工作制度》等制度，完善和规范了值班、受理、呈批、查处反馈、结案等工作流程，从而保证了价格举报投诉工作有章可循，有条不紊。

    四是问题落实“到位”。做到用心服务到位。把办事群众当亲朋对待，想群众之所想，急群众之所急，对群众投诉举报反映的问题，努力把每件事情都当成大事来办，不论事大事小、路近路远，都能及时深入一线，查实情况，对于咨询类问题，耐心向群众解答政策标准，对于举报投诉类问题，按照法律法规程序办理，做到“件件有落实，事事有回音”。